Conditions générales de vente

1. Champ d’application

ESPRESSO CAFÉ® et ESPRESSO ITALIANO® sont des marques déposées d’ESPRESSO CAFÉ SA, Rue Le-Corbusier 5, 1208 Genève, Suisse (ci-après « ESPRESSO CAFÉ SA »).

Toutes les commandes passées sur la boutique en ligne sont régies par les présentes conditions générales de vente (CGV), à l’exclusion de toutes autres conditions. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGV.

ESPRESSO CAFÉ SA peut modifier les présentes CGV en tout temps en publiant une nouvelle version sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

2. Compte client

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Si vous créez un compte, vous vous engagez à fournir des données exactes et complètes et à les tenir à jour. L’accès à votre compte se fait par un code envoyé à votre adresse e-mail : vous êtes responsable de la confidentialité de l’accès à votre messagerie. ESPRESSO CAFÉ SA ne peut être tenue responsable d’une utilisation abusive de votre compte par un tiers.

3. Commandes

En passant une commande, vous vous engagez à acheter les produits sélectionnés aux conditions des présentes CGV. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Confirmation de commande

Le contrat de vente est conclu à la réception de l’e-mail de confirmation de commande envoyé par ESPRESSO CAFÉ SA.

ESPRESSO CAFÉ SA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas de factures impayées, de soupçon de fraude, d’erreur manifeste de prix ou de produit indisponible. Dans ce cas, le montant éventuellement payé est intégralement remboursé.

5. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et au moment du paiement, avant la validation de la commande.

ESPRESSO CAFÉ SA peut modifier ses prix et ses offres en tout temps. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. ESPRESSO CAFÉ SA se réserve le droit d’annuler une commande comportant une erreur manifeste d’affichage ou de calcul.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande, par :

carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) ;
TWINT ;
Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Les commandes sont expédiées uniquement après confirmation du paiement.

7. Livraison et frais de port

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Les commandes sont préparées par PRO Entreprise Sociale Privée, à Genève, et livrées par La Poste Suisse.

Frais de livraison

Commande jusqu’à CHF 64.99 : CHF 15.–
Commande de CHF 65.– à CHF 99.99 : CHF 10.–
Commande dès CHF 100.– : livraison offerte

Le montant se calcule sur le total de la commande, panettones compris. Les panettones sont expédiés séparément, début décembre, avec des frais fixes de CHF 10.– par commande.

Retrait au showroom (gratuit)

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande à notre showroom, Rue Le-Corbusier 5, 1208 Genève, uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous vous informons par e-mail dès que votre commande est prête ; vous fixez alors votre rendez-vous en répondant à cet e-mail ou par téléphone au +41 22 347 42 03. Le café est en principe prêt sous 1 à 2 jours ouvrables ; les panettones peuvent être retirés à partir du 1er décembre 2026.

8. Délais de livraison

Les commandes de café et d’accessoires sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité. Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Ces délais sont indicatifs. ESPRESSO CAFÉ SA ne peut être tenue responsable des retards imputables à La Poste Suisse ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. Pour toute question sur un colis en cours d’acheminement, vous pouvez contacter le service clients de La Poste avec votre numéro de suivi, ou nous écrire.

9. Précommandes de panettones

Les panettones sont des produits artisanaux de saison, vendus en précommande.

La date de livraison prévue est indiquée sur la fiche produit (début décembre 2026).
Si votre commande contient du café et des panettones, les deux sont expédiés séparément : le café dans les délais de l’article 8, les panettones à la date prévue.
Une précommande confirmée ne peut pas être annulée.
Les panettones étant des denrées fraîches à durée de conservation limitée, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois expédiés, sauf dans le cas prévu à l’article 11.

10. Adresse de livraison et de facturation

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la commande. L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Si un colis nous est retourné faute d’avoir été retiré, nous vous contactons pour une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition sont à votre charge.

11. Contrôle de la marchandise et réclamations

Merci de vérifier votre colis à la réception. Si un produit est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison à ciao@espressocafe.ch, avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons alors le produit ou vous remboursons, frais de port compris.

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés à la remise du colis.

12. Retours

Vous pouvez retourner un article qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous au préalable à ciao@espressocafe.ch avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l’adresse de retour.

Pour des raisons d’hygiène et de fraîcheur, le café ouvert et les panettones ne sont pas repris (voir article 9).

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix de l’article sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

13. Contact

Pour toute information complémentaire : admin@espressocafe.ch · +41 22 347 42 03 ESPRESSO CAFÉ SA, Rue Le-Corbusier 5, 1208 Genève, Suisse.

14. Utilisation du site

Le site et son contenu sont destinés à un usage personnel. Toute utilisation à des fins commerciales, éditoriales ou publicitaires est interdite sans notre accord écrit préalable.

15. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la meilleure qualité de service, sans pouvoir garantir l’absence de toute interruption ou erreur du site. Les photos et textes décrivant les produits sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Dans les limites autorisées par la loi, ESPRESSO CAFÉ SA décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation du site ou des produits. La responsabilité pour dol ou faute grave demeure réservée.

16. Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour traiter vos commandes, répondre à vos demandes et, si vous y avez consenti, vous informer de nos nouveautés. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données à ciao@espressocafe.ch.

17. Force majeure

ESPRESSO CAFÉ SA ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une absence de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (grève, catastrophe naturelle, pandémie, perturbation des transports, etc.). Elle exécute alors ses obligations dès que possible et peut répartir équitablement les stocks disponibles entre ses clients.

18. Droit applicable et for

Les présentes CGV et toutes les ventes conclues sur le site sont soumises au droit suisse. Le for est à Genève, Suisse, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs.

Version du 30 septembre 2026 (mise à jour : frais de livraison et retrait au showroom).