Condizioni generali di vendita

1. Campo di applicazione

ESPRESSO CAFÉ® ed ESPRESSO ITALIANO® sono marchi registrati di ESPRESSO CAFÉ SA, Rue Le-Corbusier 5, 1208 Ginevra, Svizzera (di seguito «ESPRESSO CAFÉ SA»).

Tutti gli ordini effettuati nel negozio online sono disciplinati dalle presenti condizioni generali di vendita (CGV), ad esclusione di qualsiasi altra condizione. Effettuando un ordine, dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti CGV.

ESPRESSO CAFÉ SA può modificare in qualsiasi momento le presenti CGV pubblicando una nuova versione sul sito. Fa fede la versione in vigore al momento dell'ordine.

2. Account cliente

Può ordinare con o senza account cliente. Se crea un account, si impegna a fornire dati esatti e completi e a mantenerli aggiornati. L'accesso all'account avviene tramite un codice inviato al suo indirizzo e-mail: è responsabile della riservatezza dell'accesso alla sua casella di posta. ESPRESSO CAFÉ SA non risponde di un uso abusivo dell'account da parte di terzi.

3. Ordini

Effettuando un ordine, si impegna ad acquistare i prodotti selezionati alle condizioni delle presenti CGV. I prodotti sono offerti fino ad esaurimento scorte.

4. Conferma dell'ordine

Il contratto di vendita è concluso al ricevimento dell'e-mail di conferma dell'ordine inviata da ESPRESSO CAFÉ SA.

ESPRESSO CAFÉ SA si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in particolare in caso di fatture non pagate, sospetto di frode, errore manifesto di prezzo o prodotto non disponibile. In tal caso l'importo eventualmente pagato viene rimborsato integralmente.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa, spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine.

ESPRESSO CAFÉ SA può modificare prezzi e offerte in qualsiasi momento. Fa fede il prezzo indicato al momento dell'ordine. ESPRESSO CAFÉ SA si riserva il diritto di annullare un ordine che contenga un errore manifesto di visualizzazione o di calcolo.

6. Pagamento

Il pagamento avviene online, in modo sicuro, al momento dell'ordine, tramite:

carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express);
TWINT;
Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Gli ordini vengono spediti solo dopo la conferma del pagamento.

7. Consegna e spese di spedizione

Consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein. Gli ordini sono preparati da PRO Entreprise Sociale Privée, a Ginevra, e consegnati dalla Posta Svizzera.

Spese di spedizione

Ordine fino a CHF 64.99: CHF 15.–
Ordine da CHF 65.– a CHF 99.99: CHF 10.–
Ordine da CHF 100.–: consegna gratuita

L'importo si calcola sul totale dell'ordine, panettoni inclusi. I panettoni sono spediti separatamente, a inizio dicembre, con spese fisse di CHF 10.– per ordine.

Ritiro nello showroom (gratuito)

Può ritirare gratuitamente il suo ordine nel nostro showroom, Rue Le-Corbusier 5, 1208 Ginevra, esclusivamente su appuntamento, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17. La informiamo via e-mail non appena l'ordine è pronto; fissa quindi l'appuntamento rispondendo all'e-mail o per telefono al +41 22 347 42 03. Il caffè è di norma pronto entro 1–2 giorni lavorativi; i panettoni possono essere ritirati a partire dal 1° dicembre 2026.

8. Tempi di consegna

Gli ordini di caffè e accessori sono consegnati in 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo disponibilità. Al momento della spedizione riceve un'e-mail con il numero di tracciamento.

Questi tempi sono indicativi. ESPRESSO CAFÉ SA non risponde di ritardi imputabili alla Posta Svizzera o a circostanze indipendenti dalla sua volontà. Per domande su un pacco in consegna può contattare il servizio clienti della Posta con il numero di tracciamento, oppure scriverci.

9. Preordini di panettoni

I panettoni sono prodotti artigianali stagionali, venduti in preordine.

La data di consegna prevista è indicata sulla scheda prodotto (inizio dicembre 2026).
Se l'ordine contiene caffè e panettoni, sono spediti separatamente: il caffè nei tempi dell'articolo 8, i panettoni alla data prevista.
Un preordine confermato non può essere annullato.
Essendo prodotti freschi a conservazione limitata, i panettoni non possono essere restituiti né cambiati dopo la spedizione, salvo il caso previsto all'articolo 11.

10. Indirizzo di consegna e di fatturazione

Gli ordini sono consegnati all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. L'indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione. Se un pacco ci viene restituito perché non ritirato, la contattiamo per una nuova spedizione; le relative spese sono a suo carico.

11. Controllo della merce e reclami

La preghiamo di controllare il pacco al ricevimento. Se un prodotto è danneggiato, mancante o non corrisponde all'ordine, ce lo segnali entro 7 giorni dalla consegna a ciao@espressocafe.ch, con il numero d'ordine e una foto. Sostituiremo il prodotto o la rimborseremo, spese di spedizione comprese.

I rischi di perdita o danneggiamento passano a lei alla consegna del pacco.

12. Resi

Può restituire un articolo che non la soddisfa entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che sia non aperto, non utilizzato e nella confezione originale. Ci scriva prima a ciao@espressocafe.ch con il numero d'ordine: le indicheremo l'indirizzo di reso.

Per motivi di igiene e freschezza, il caffè aperto e i panettoni non vengono ripresi (vedi articolo 9).

Dopo il ricevimento e il controllo del reso, rimborsiamo il prezzo dell'articolo sul mezzo di pagamento utilizzato entro 30 giorni. Le spese di reso sono a suo carico, salvo errore da parte nostra.

13. Contatto

Per ulteriori informazioni: admin@espressocafe.ch · +41 22 347 42 03
ESPRESSO CAFÉ SA, Rue Le-Corbusier 5, 1208 Ginevra, Svizzera.

14. Utilizzo del sito

Il sito e i suoi contenuti sono destinati a un uso personale. Qualsiasi utilizzo a fini commerciali, editoriali o pubblicitari è vietato senza il nostro previo consenso scritto.

15. Limitazione di responsabilità

Facciamo il possibile per garantire la migliore qualità del servizio, senza poter garantire l'assenza di interruzioni o errori del sito. Le foto e i testi che descrivono i prodotti sono forniti a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale.

Nei limiti consentiti dalla legge, ESPRESSO CAFÉ SA declina ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali legati all'utilizzo del sito o dei prodotti. Resta riservata la responsabilità per dolo o colpa grave.

16. Protezione dei dati personali

I suoi dati personali sono trattati in modo confidenziale e utilizzati unicamente per gestire gli ordini, rispondere alle sue richieste e, se ha dato il consenso, informarla sulle novità. Per maggiori dettagli consulti la nostra informativa sulla privacy. Può in qualsiasi momento chiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei suoi dati a ciao@espressocafe.ch.

17. Forza maggiore

ESPRESSO CAFÉ SA non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a circostanze indipendenti dalla sua volontà (sciopero, catastrofe naturale, pandemia, interruzione dei trasporti, ecc.). Adempie quindi ai propri obblighi appena possibile e può ripartire equamente le scorte disponibili tra i clienti.

18. Diritto applicabile e foro

Le presenti CGV e tutte le vendite concluse sul sito sono soggette al diritto svizzero. Il foro è a Ginevra, Svizzera, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge per i consumatori.

Versione del 30 settembre 2026. In caso di divergenze fa fede la versione francese.