FAQ

TWINT, cartes Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est sécurisé et se fait au moment de la commande.

Non, vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, vous vous connectez avec un code reçu par e-mail : il n’y a pas de mot de passe à retenir.

Les commandes sont traitées très rapidement. Contactez-nous au plus vite au +41 22 347 42 03 ou à ciao@espressocafe.ch : nous ferons notre possible tant que le colis n’est pas parti. Une précommande de panettones confirmée ne peut pas être annulée.

Partout en Suisse et au Liechtenstein, livraison à domicile.

CHF 15.– jusqu’à CHF 64.99 d’achat, CHF 10.– de CHF 65.– à CHF 99.99, et offerte dès CHF 100.– de commande. Le seuil se calcule sur le total de la commande, panettones compris. Les panettones sont livrés à domicile séparément, début décembre, avec des frais fixes de CHF 10.– par commande, quelle que soit la quantité.

En 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Oui, gratuitement, à notre showroom de Genève (Rue Le-Corbusier 5, 1208 Genève), sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous vous écrivons dès que votre commande est prête, en principe sous 2 à 3 jours ouvrables. Les panettones peuvent être retirés du 1er au 10 décembre.

Nos panettones sont vendus en précommande. Chaque panettone est produit à Naples une dizaine de jours avant l’envoi, et les livraisons ont lieu du 1er au 10 décembre 2026.

Les deux sont envoyés séparément : le café part tout de suite (3 à 5 jours ouvrables), les panettones début décembre.

Nos panettones sont 100 % naturels et sans conservateur. Leur date limite d’utilisation optimale (DLUO) est d’environ 50 jours à partir de la date de production, indiquée sur la boîte. Conservez-les à température ambiante, au sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière directe.

Oui, deux déclinaisons sans gluten et sans lactose de 500 g : le Classique et le Chocolat.

Oui : nos panettones pour vos clients, partenaires et équipes, avec en option un shopping bag à l’image de votre entreprise (sur devis, dès 100 pièces). Demandez un devis sur la page Entreprises.

Oui, avec les machines Nespresso® de la gamme Original, par exemple Essenza, Pixie, Citiz ou Lattissima. Elles ne conviennent pas aux machines Vertuo, qui utilisent un autre format de capsule.

Delizioso, Prezioso et Sublime. Le Decaffeinato en capsules arrive bientôt.

La dosette E.S.E. (44 mm) est une portion de café moulu et tassé dans un filtre en papier, pour les machines compatibles E.S.E. La capsule est un contenant fermé, pour les machines Nespresso® Original. Plus de détails sur la page Compatibilité machines.

Delizioso (60/40) pour un espresso rond et généreux, Prezioso (80/20) pour plus de finesse et des notes de noisette, Sublime (90/10) pour le plus délicat, Decaffeinato pour le plaisir sans caféine. Voir la page Nos mélanges.

Fermé, il se conserve dans son emballage jusqu’à la date indiquée. Une fois ouvert, gardez-le dans une boîte hermétique, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité, et pas au réfrigérateur. Le café moulu perd son arôme plus vite : consommez-le de préférence dans les 2 à 3 semaines.

Nos capsules sont scellées pour préserver l’arôme. Elles sont meilleures jusqu’à 12 mois après la date de production. Cette date n’est pas une date d’expiration : elle indique la période idéale de dégustation.

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à ciao@espressocafe.ch, avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons, frais de port compris.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, s’il n’est ni ouvert ni utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine. Écrivez-nous d’abord à ciao@espressocafe.ch. Le café ouvert et les panettones ne sont pas repris. Détails dans nos conditions générales de vente.

Cliquez sur l’icône de compte, saisissez votre adresse e-mail et entrez le code à 6 chiffres que vous recevez. Vous y retrouvez vos commandes et vos adresses.